Le CRM ( Customer relationship management ) ou GRC en français ( Gestion de la relation client ), comme son nom l’indique est un outils de gestion de la relation client au sein de l’entreprise. 
Le CRM aide à centraliser les données clients ce qui permet ensuite de facilité la segmentation de l’entreprise et donc d’améliorer sa campagne marketing.
L’entreprise va alors pouvoir améliorer sa communication et la fidélité de ses clients. Cette notion de CRM fait écho au poste précédent sur le marketing automation car le logiciel permet de mettre en relation ses ressources avec des outils marketing (logiciel d’emailing, d’envoi de SMS ou de marketing automation).
